هل تتجه بوابات الحكومة الالكترونية نحو تنشيط التفاعل والمشاركة؟ – بوابة أور أنموذجاً –

تزايد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جانب الحوكمة في السنوات الأخيرة، لاسيما وإنه يوفّر للحكومات فرصاً هائلة لتطوير أنظمة الحكم والإدارة والتواصل مع الجمهور، سعت الحكومات بشكل خاص إلى توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتطوير مستوى الشفافية، وقد ظهرت مبادرات كثيرة في هذا المجال ربما كان أبرزها (شراكة الحكومات المفتوحة)، كما حظيت مسألة تقديم الخدمات الحكومية الكترونياً بالكثير من الاهتمام كذلك، وقد لعب البنك الدولي وغيره من المؤسسات الدولية دوراً كبيراً في تشجيع التوجه نحو الحوكمة الالكترونية، وبدورها أطلقت الحكومة العراقية بوابة الكترونية تقدّم من خلالها الخدمات للمواطنين عبر الموقع الالكتروني وذلك في أيلول 2021 تسمى (بوابة أور للخدمات الحكومية).

من جانب آخر، تبنّت الحكومة العراقية المشكّلة حديثاً برنامجاً حكوميًا معنياً بتقديم الخدمات للمواطنين بشكل رئيس، وقد أشار البرنامج الحكومي إلى «حشد» طاقات أجهزة الدولة في سبيل تقديم الخدمات، من هنا نعتقد أنَّ العمل على تطوير بوابات الحكومة الالكترونية (بوابة أور للخدمات الحكومية بالخصوص) من ناحية تنشيط التفاعل والمشاركة سيلبي جزءاً كبيراً من طموح الحكومة في تقديم الخدمات للمواطنين.

ما هي بوابة أور؟

بوابة أور موقع الكتروني أطلقته الحكومة العراقية يتيح وصول المواطنين إلى الخدمات الالكترونية التي تقدمها وزارات الدولة والدوائر غير المرتبطة بوزارة، عبر نافذة واحدة تمثلها هذه البوابة، وتُعّدُّ من العناصر الأساسية في مشروع الحكومة الالكترونية، يشرف على عمل هذه البوابة مركز البيانات الوطني في الأمانة العامة لمجلس الوزراء.

تضم البوابة (356) خدمة مقدّمة من قبل دوائر الدولة المختلفة، تعمل البوابة على تقديم شرح مبسط لكل خدمة مع رابط الانتقال إلى الخدمة، كما تتيح البوابة إمكانية إنشاء حساب للمستخدم للاستفادة من خدماتها، إذ إنَّ الاستفادة من بعض الخدمات تتطلب تسجيلَ الدخول بحساب رسمي للمستخدم ضمن البوابة، وتضم البوابة حالياً (791281) حساباً ًمسجّلاً ضمنها.